بررسی رضایتمندی گردشگران خارجی بازدیدکننده از شهراصفهان از خدمات راهنمایان تور

چکیده بررسی رضایتمندی گردشگران خارجی بازدیدکننده ازشهراصفهان ازخدمات راهنمایان تور سفرگروهی باتور یکی از گونه های سفرکردن به خارج ازکشوردربسیاری از نقاط دنیاست. راهنمایان تور به عنوان بخشی از محصول سفردرنظرگرفته می شوند ودرواقع بازیگران خط مقدم درصنعت گردشگری هستند. به این جهت که درطول سفر، به گردشگران خدمت رسانی می کنند.هدف این رساله ،بررسی عواملی است که باتوجه به خدمات ارائه شده توسط راهنما بر رضایتمندی گردشگران موثر می باشد. این پژوهش همچنین به تجزیه و تحلیل میزانی که آن ها ازعملکردراهنمای خود راضی بوده اند، پرداخته و راهکارهایی برای بهبود عملکردشان ارائه می دهد.داده ها ازطریق توزیع پرسشنامه به تعداد 384عدد درمیان گردشگران خارجی که باتور به شهراصفهان سفرکرده بودند،جمع آوری شده وازنرم افزار spss و آزمون کای2 برای تجزیه وتحلیل داده ها استفاده گردید.نتایج نشان می دهند که شیوه ی خدمت رسانی راهنما برای ایجاد رضایت در اعضای تور کافی بوده و همچنین از دیدگاه گردشگران نقش های اطلاع دهنده و واسطه گرفرهنگی از نقش های اساسی راهنماهستند. مهم ترین دغدغه ی گردشگران در زمینه ی تور برنامه ی سفربوده است وبه طور کلی اکثریت آن ها در تمامی موارد از راهنمای خود رضایت داشته اند.